Winkelwagen

 x 
Spend € 50,00 more to get free delivery to Belgium

Natural Fiber Yarns

Frequently asked questions

 

Kan je mijn wol op een bol wikkelen?

Yes we can. Je kan het ons ook gewoon vragen in de “Notas en bijkomende inlichtingen” gedeelte tijdens het uitchecken. We helpen jullie graag verder en onze service is gratis.

Opmerking: voor de stangen die tot bol verwerkt worden is geen terugbetaling mogelijk.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren om je bestelling te annuleren. Indien het nog niet verstuurd is annuleren we je zending en betalen je het bedrag integraal terug. Indien het reeds verstuurd werd dien je het ons onbeschadigd terug te sturen.

Waarom zit er een knop in mijn bol wol?

Wolproducenten doen hun uiterste best om het aantal knopen te minimaliseren doch occasioneel tref je er één aan. Deze zijn makkelijker te vinden in natuurlijke wol soorten dan in acrylic. Iemand die  van acrylic naar natuurlijke wol gaat kan wel voor deze verrassing komen te staan. Knopen wil niet zeggen dat er een fout in de wol zit doch indien je meerdere knopen in een bol aantreft laat het ons dan weten dan kijken we of we deze kunnen vervangen .

Alle wol soorten die door ons verkocht worden zijn van categorie A en komen rechtstreeks van de producent.

Ik kan niet inloggen op mijn account.

Contacteer ons met het email adres waarmee je je destijds registreerde en wij resetten je paswoord en zorgen voor een oplossing.

Zijn de kleuren op de foto’s accuraat?

We doen er alles aan om een zo goed mogelijke de juiste kleuren weer te geven. Onze producten worden gefotografeerd bij daglicht of met kwalitatieve belichting die een natuurlijke weergave van de kleuren geeft. Er wordt geen Photoshop of andere technieken gebruikt om kleuren te manipuleren.

Komt mijn wol allemaal uit hetzelfde kleurbad?

Al onze orders komen uit een zelfde lot. Indien het gevraagde aantal niet meer voorhanden is contacteren we je om te horen hoe het verder moet. Bij  populaire wolsoorten  is het meestal mogelijk om ook in backorder wol uit hetzelfde kleurbad te krijgen en je bestelling te vervolledigen. Bij speciale wolsoorten is dit niet altijd mogelijk.

Indien in mijn bestelling een backorder product zit wanneer worden dan mijn andere producten verstuurd?

Bestellingen  met back order producten  worden steeds integraal  verzonden. Indien je reeds de andere producten wil ontvangen stuur ons dan een mailtje op: info [at] betteryarnstore.com

Wanneer zal mijn order verzonden worden?

Indien anders aangegeven bij het tijdstip van bestelling worden bestellingen binnen de twee werkdagen verzonden in de betaling ontvangen is. Ons streefdoel is bij bestellingen die betaald zijn voor 13:00 uur  om deze dezelfde dag te verzenden. Alle andere bestellingen worden daags nadien verzonden.

Onmiddellijk na het plaatsen van je  bestelling  bij www.betteryarnstore.com  bevestigen we je bestelling d.m.v. een email. Deze bevat ook de betaal modaliteiten voor een betaling viar bankoverschrijving. Je ontvangt een tweede email wanneer je bestelling verzonden wordt.

Wat indien ik mijn pakje nog steeds niet ontvangen heb?

Contacteer ons op info [at] betteryarnstore.com en wij doen al het nodige om dit euvel op te lossen.

Verschepen jullie internationaal?

Ja hoor, hierbij een lijst van landen  waar Better Yarn Store pakjes naar verstuurd:

Anguilla, Antigua and Barbuda, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belgium, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brazil, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Canada, Cape Verde, Cayman Islands, Chad, Channel Islands, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Estonia, Fiji, Finland, France, French Polynesia, Gabon, Gambia, Germany, Gibraltar, Greece, Grenada, Guadeloupe, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Holy See, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Ireland, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Jordan, Kenya, Kuwait, Kyrgyzstan, Latvia, Lesotho, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madagascar, Malawi, Malaysia, Mali, Malta, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mexico, Monaco, Montenegro, Montserrat, Morocco, Mozambique, Nepal, Netherland Antilles, Netherlands, New Caledonia, New Zealand, Nicaragua, Niger, Northern Ireland, Norway, Oman, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Reunion, Romania, Russian Federation, Saint Vincent and Grenadines, San Marino, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sri Lanka, St. Kitts and Nevis, St. Lucia, Swaziland, Sweden, Switzerland, Taiwan, Tanzania, Thailand, Togo, Trinidad and Tobago, Turkey, Turks and Caicos Islands, Uganda, Ukraine, United Arab Emirates, United Kingdom, Uruguay, Venezuela, Virgin Islands (British)

Indien je het bedoelde land niet in de lijst gevonden hebt neem dan contact op met ons via info [at] betteryarnstore.com en bekijken we de mogelijkheden.

Internationale bestellingen – afleveringen

Internationale orders worden normaal afgeleverd  binnen de 10-14 dagen doch bij onvoorziene gebeurtenissen kan dit ook langer duren . Spijtig genoeg hebben wij geen vat  op hoe lang de buitenlandse postdiensten nodig hebben om je pakje te bezorgen.

Internationale bestellingen –invoer en taxes

De kans bestaat dat je invoer tax en douanekosten moet betalen wanneer je een pakje ontvangt. Deze kosten en eventuele andere formaliteiten vallen ten laste van de klant. We hebben geen controle over het bedrag daar reglementen variëren van land tot land. Neem daarom contact op met je lokale douane kantoor alvorens je order te plaatsen zo voorkom je onvoorziene vragen. Internationale zendingen kunnen ter controle  geopend worden door  de douanediensten.

Internationale bestellingen – BTW

Bestellingen  verstuurd naar Belgie of andere landen van de EU zijn onderhavig aan BTW. Bestellingen verstuurd uit de EU zone zijn niet onderhavig aan BTW.

 

Pinterest Share to Facebook Pinterest
kodulehe, e-poe, logo, seo, facebook tegemine